高速铁路客运服务专业是由江苏瀚海教育科技有限公司与学校共建的专业。江苏瀚海教育控股集团(www.hhjyjt.com)是极富影响力的综合 性教育集团，专注教育服务，总部设在江苏南通。目前，瀚海教育旗下10个控股子公司，8个独立分公司，3所职业学校。4所中小学高 中，是全国多所中高职院校教学实训基地。集团在全国还有多个教学 实训基地，是集国内国际联合办学、独立办学、混合所有制办学、中高职生社会实践、学历提升、人力资源派遣、职业技能培训、高端岗位就业、教育培训与职业资格认证、高等教育、留学移民、职业教育研究等多项业务并存的综合性教育集团。

    集团主要业务涉及6大板块，分别为独立办学板块、联合办学板块、技能培训板块、学历提升板块、人力资源服务板块、烹饪餐饮板块。

独立办学板块：现投入兴办学校有山东省聊城苏通技工学校、江苏省南通技师学院如皋校区以及4余所中小学高中。联合办学板块：现与安徽、山东、河北、河南等省市近百所中、高职院校建有长期合 作办学关系。技能培训板块：有考研培训、技能培训、公务员培训等选项目；人力资源板块：主要做中高职学生实习就业、产业外包服务等人才服务外包，为地方经济提供技能型人才服务、产业外包服务。 学历提升板块：是南通大学、淮阴师范学院、江苏商贸学院、江苏工 程职业技术学院、江苏航运职业技术学院、国家开发大学等高校的教学点。

集团下设一个管理中心和三个事业群——综合管理中心、校企合作事业群、办学事业群、人力资源与学历提升事业群，包含8个运营中心——校企合作运营中心、招生运营中心、独立办学运营中心、分校区管理运营中心、人力资源市场管理运营中心、学历提升运营中心、职业技能培训运营中心、餐饮管理中心。

主要业务包括：订单培养、国内国外联合办学、中职、高职学历教育、中小学、高中、幼儿园独立办学、文化艺术培训、人力资源服务外包、职业技能培训、高铁服务外包、航空服务外包、地铁服务外包、船舶管理、邮轮管理、服务外包行业、顶岗实习就业及工学交替（勤工俭学）、中高职层次学历提升、教育培训认证、在职教育培训、感恩教育、境外就业、高端岗位直接就业、高端培训后就业；江苏瀚海教育科技有限公司全国直营及教育信息化。主要业务概括为：“独

立办学、瀚海院校”全国直营，“联合办学、专业共建”集团直营，一个主体是专业对口就业。

集团的定位：瀚海教育就是新时期高质量就业教育。所有项目覆盖了幼儿园、中小学、职高、中专技校、高职大专、大学及社会各界群体、既包括了职业教育，也包括了普通教育，既有社会在职人员的教育，也有新型农民参与的国外就业教育，囊括了社会各阶层。这说 明了瀚海教育是面向人人的教育，是终身教育，最终实现就业教育。搭建全球最大的职业教育平台，创建全球别具一格，最具特色的学校，并实现教育产业化。

集团的总体目标：在普通教育领域培养出更多的高等教育人才，在职业教育领域培养更多世界五百强、中国五百强等大型企事业单位的基础就业岗位，继续开发邮轮、高铁、航海、银行、新能源汽车、物联网应用技术、电子商务、计算机应用、无人机、工业机器人、3D打印等热门行业就业岗位，保持与这些行业长期稳定的合作关系。目前已有几千家大型企事业单位与集团长期合作。在未来三年内，江苏瀚海教育学校全国直营学校要达到 60 家以上；“瀚海教育”要遍布全国一半地、县级城市；同时，还要创办数家幼儿园、旅游公司、酒店、大型票务公司、校园传媒公司等行业，实现教育产业化；利用集团办学优势在全国建立分校，让“瀚海教育”惠及千家万户！实现“瀚海教育”品牌化，最终目标实现集团成功上市的目标！

集团秉承工匠精神，努力打造这艘承载着所有“瀚海人”教育情怀的风帆，用爱心化为传播的使者，一路向前，努力为社会培养具有中国情怀、国际视野和现代化素养的优秀公民作为我们毕生的追求，直达理想的彼岸。奋进中的瀚海教育集团，必将以更加开放的姿态和敢为人先的精神，勇敢直面挑战，满心迎接未来。力争通过 3-5 年的努力成为中国教育的黄埔军校，成为中国教育服务行业的领跑者。

集团使命：建一流企业、创一流服务、做一流品牌，打造国际化职业教育服务平台。

集团生存信仰：感恩 奉献 诚信 责任 态度 细节 规范 务实

集团的宗旨： 忠诚 纪律 敬业 团队 开拓 创新

集团的精神： 态度决定一切 细节决定成败

【培养目标】：本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、 智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班 客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车值班 员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。

主要专业能力要求： 

1.具有良好的语言和文字表达及客户服务的能力；

2.具有客运设备设施及相关系统的运用能力；

3.具有正确办理车票发售及旅客旅行变更等手续的能力；

4.具有进行规范化站务、乘务服务作业及站车协同作业的能力；

5.具有编制、调整日班客运计划，做好客运营销及收入管理工作的能力；

6.具有正确使用智慧铁路客运服务系统、智能高速铁路服务技术进行作业的能力；

7.具有初步处理站车卫生防疫、突发事件及客伤事件的能力；

8.具有应用铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及 法律法规等相关知识的能力；

9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

【主干课程】：

专业基础课程：服务礼仪与形体训练、铁道概论、铁路客运运价基础、高速铁路客 运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救。

专业核心课程：铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路 客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路客运收入管理。

【实习实训】：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务（列车值班 员、列车长）、高速铁路客运站务服务（客运值班员、综控员）、高速铁路票务（售票值 班员）、安全应急与消防（含防恐防暴等）、高速列车运行（助理值班员）等实训。在铁 道行业的客运站、客运段等单位进行岗位实习。

【就业方向】：高铁作为高新技术产物，它的运营需要大量乘务服务人员。特别是今后铁路系统将政企分开，高级乘务人才势必将成为各铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象。